Médiateur de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, Alto a désigné un médiateur de la consommation auprès duquel vous pouvez soumettre tout litige n'ayant pas pu être résolu à l'amiable dans un délai raisonnable.

Médiateur désigné

Organisme : SMP — Société de Médiation Professionnelle
Site web : www.mediateur-consommation-smp.fr

Comment saisir le médiateur ?

Vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à Alto par e-mail à contact@altowork.shop et attendre une réponse dans un délai raisonnable (maximum 60 jours).
En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur en ligne depuis son site web.
La médiation est gratuite pour le consommateur.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Conditions d'éligibilité

La médiation est réservée aux litiges entre un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) et Alto, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de prestation de services. Elle n'est pas accessible si :

Le consommateur n'a pas préalablement tenté de résoudre son litige directement auprès d'Alto ;
La demande est manifestement infondée ou abusive ;
Le litige a déjà été examiné par un autre médiateur ou un tribunal ;
La demande a été introduite plus d'un an après la réclamation écrite auprès d'Alto.

Dernière mise à jour : mars 2026